Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

W Green Partnerships dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższej jakości usługi i produkty. Rozumiemy jednak, że mogą pojawić się sytuacje, w których zwrot środków jest uzasadniony. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotu środków za nasze usługi i produkty.

Polityka ta ma zastosowanie do wszystkich usług i produktów oferowanych przez Green Partnerships, w tym usług doradczych, szkoleń, warsztatów, raportów, publikacji oraz innych materiałów edukacyjnych i informacyjnych.

Zachęcamy do uważnego zapoznania się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu lub złożeniem zamówienia na nasze usługi lub produkty.

2. Ogólna polityka zwrotów

2.1. Usługi

Dla usług oferowanych przez Green Partnerships, w tym usług doradczych, szkoleń, warsztatów i webinarów, stosujemy następujące zasady zwrotów:

• Rezygnacja z usługi przed jej rozpoczęciem: Jeśli zrezygnujesz z usługi na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed jej rozpoczęciem, otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty.
• Rezygnacja z usługi na 7-13 dni przed jej rozpoczęciem: Jeśli zrezygnujesz z usługi na 7-13 dni kalendarzowych przed jej rozpoczęciem, otrzymasz zwrot w wysokości 50% wpłaconej kwoty.
• Rezygnacja z usługi na mniej niż 7 dni przed jej rozpoczęciem: Jeśli zrezygnujesz z usługi na mniej niż 7 dni kalendarzowych przed jej rozpoczęciem, zwrot nie przysługuje. W uzasadnionych przypadkach możemy jednak zaproponować przeniesienie udziału na inny termin lub zastąpienie uczestnika inną osobą.

2.2. Produkty cyfrowe

Dla produktów cyfrowych, takich jak e-booki, raporty, analizy i inne materiały w formie elektronicznej, stosujemy następujące zasady:

• Przed pobraniem lub uzyskaniem dostępu: Jeśli nie pobrałeś jeszcze produktu cyfrowego ani nie uzyskałeś do niego dostępu, przysługuje Ci prawo do pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Po pobraniu lub uzyskaniu dostępu: Ze względu na cyfrowy charakter produktów, po pobraniu lub uzyskaniu dostępu do produktu cyfrowego zwrot nie jest możliwy, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.

2.3. Produkty fizyczne

Dla produktów fizycznych, takich jak książki, raporty drukowane i inne materiały w formie fizycznej, stosujemy następujące zasady:

• Prawo do odstąpienia od umowy: Masz prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie produktu.
• Warunek zwrotu: Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy).
• Koszty zwrotu: Koszty odesłania produktu ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

3. Warunki uprawniające do zwrotu

Zwrot środków jest możliwy w następujących sytuacjach:

• Odstąpienie od umowy w terminie: Zgodnie z przepisami o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (z zastrzeżeniem wyjątków określonych w punkcie 4).
• Wada produktu lub usługi: Jeśli produkt lub usługa są wadliwe lub niezgodne z umową, masz prawo do zwrotu, naprawy, wymiany lub obniżenia ceny.
• Odwołanie usługi przez Green Partnerships: Jeśli odwołamy usługę (np. szkolenie, warsztat, webinar) z przyczyn leżących po naszej stronie, przysługuje Ci pełny zwrot wpłaconej kwoty.
• Niespełnienie obiecanych warunków: Jeśli usługa lub produkt w sposób istotny różnią się od tego, co zostało obiecane w opisie lub umowie.

W przypadku zwrotu z powodu wady produktu lub usługi, prosimy o przedstawienie szczegółowego opisu wady lub niezgodności, aby pomóc nam w poprawie jakości naszych usług i produktów.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Umów o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, a Ty zostałeś poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy.
• Umów, których przedmiotem jest dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia od umowy.
• Umów dotyczących produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
• Umów dotyczących produktów, które z uwagi na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub szybko ulegają zepsuciu.
• Umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, gdy umowa określa dzień lub okres świadczenia usługi.

5. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

5.1. Powiadomienie o odstąpieniu

Poinformuj nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie określonym w niniejszej polityce. Możesz to zrobić:

• Wypełniając formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie i przesyłając go do nas.
• Przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres email: zwroty@greenpartnerships.pl.
• Kontaktując się telefonicznie: +443979228410.

5.2. Informacje wymagane we wniosku

Twój wniosek o zwrot powinien zawierać następujące informacje:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy
• Dane kontaktowe (adres email, numer telefonu)
• Numer zamówienia lub faktury
• Nazwa produktu lub usługi, której dotyczy zwrot
• Data zakupu
• Powód zwrotu (opcjonalnie)
• Preferowana metoda zwrotu środków

5.3. Zwrot produktów fizycznych

W przypadku produktów fizycznych, należy je zwrócić lub przekazać nam w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Produkt należy wysłać na adres:

Green Partnerships
39 Ellis View New Kimberlyfurt
SA5 4EA

Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich oferujących śledzenie przesyłki, aby mieć pewność, że produkt dotrze do nas bezpiecznie.

6. Terminy i metody zwrotu środków

6.1. Terminy zwrotu

Dokonamy zwrotu środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku produktów fizycznych, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.2. Metody zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Dostępne metody zwrotu obejmują:

• Zwrot na kartę płatniczą/kredytową, z której dokonano płatności
• Przelew bankowy
• Zwrot poprzez serwisy płatności elektronicznych (np. PayPal)

6.3. Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możemy zaoferować częściowy zwrot środków, na przykład gdy:

• Część usługi została już wykonana i zaakceptowana przez Ciebie
• Produkt ma niewielkie wady, które nie wpływają istotnie na jego funkcjonalność
• Zwrot dotyczy tylko części zamówienia

W takich przypadkach wysokość zwrotu zostanie ustalona indywidualnie, w oparciu o wartość wykorzystanej części usługi lub stopień wady produktu.

7. Wyjątkowe okoliczności i rozpatrywanie reklamacji

7.1. Siła wyższa

W przypadku odwołania lub zmiany terminu usługi z powodu siły wyższej (np. katastrofy naturalnej, pandemii, strajku, działań władz publicznych), oferujemy następujące opcje:

• Udział w usłudze w alternatywnym terminie
• Zamiana na usługę świadczoną zdalnie (jeśli to możliwe)
• Voucher o wartości wpłaconej kwoty do wykorzystania na inne nasze usługi lub produkty
• Pełny zwrot wpłaconej kwoty

7.2. Reklamacje dotyczące jakości

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości naszych usług lub produktów, zachęcamy do złożenia reklamacji. Każda reklamacja zostanie rozpatrzona indywidualnie, z uwzględnieniem wszystkich okoliczności.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres email: reklamacje@greenpartnerships.pl, podając szczegółowy opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformowania Cię o naszej decyzji.

7.3. Eskalacja sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, możesz:

• Zwrócić się do lokalnego rzecznika konsumentów
• Skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Dochodzić swoich praw na drodze sądowej

8. Dodatkowe informacje dla przedsiębiorców

Jeśli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca (tj. w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą), zastosowanie mają następujące dodatkowe warunki:

• Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni może być ograniczone lub wyłączone, zgodnie z warunkami określonymi w indywidualnej umowie.
• Terminy zgłaszania wad mogą być krótsze niż w przypadku konsumentów.
• Odpowiedzialność Green Partnerships za szkody może być ograniczona do wartości zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

Szczegółowe warunki dla przedsiębiorców są określane w indywidualnych umowach lub ogólnych warunkach współpracy dostępnych na żądanie.

9. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania.

Zmiany w Polityce Zwrotów nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian. Do takich zamówień zastosowanie ma Polityka Zwrotów obowiązująca w dniu złożenia zamówienia.

10. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki Zwrotów lub konkretnego przypadku zwrotu, zachęcamy do kontaktu:

• Email: zwroty@greenpartnerships.pl
• Telefon: +443979228410 (dostępny w dni robocze w godzinach 9:00-17:00)
• Adres pocztowy: Green Partnerships, 39 Ellis View New Kimberlyfurt SA5 4EA

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiązać wszelkie problemy związane ze zwrotami w sposób satysfakcjonujący dla obu stron.